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冯俊敏总经理在河南省典当行业监管大会上的发言

冯俊敏总经理在河南省典当行业监管大会上的发言

冯俊敏总经理在河南省典当行业监管大会上的发言

用心经营    稳健发展

 

一、郑州市银丰典当行基本情况

郑州市银丰典当行,位于郑州市金水路85号,成立于1997年,注册资金1560万元,员工28名,在荥阳市拥有一家分支机构。业务范围涉及民品典当、汽车质押贷款、股票质押贷款、财产权利质押贷款、房产抵押贷款,在业内率先推出票据质押贷款。郑州市银丰典当行的使命是:急客户所急,想客户所想。郑州市银丰典当行的企业文化是“服务、诚信、学习、细节、追求、创新”。郑州市银丰典当行的品牌是:态度要精心,程序要精细,结果要精品。郑州市银丰典当行坚持合规经营,以稳健发展著称于业内,以风险控制能力享誉于业内。15年来在典当市场规模不断扩大,融资市场竞争日趋激烈,企业经营服务日益同质化的形势下,郑州市银丰典当行始终坚持以“诚信经营、利民便民”为宗旨,以深耕中小企业融资服务需求为业务主线,为全市上千家企业、近二十万自然人提供了数以亿计的资金支持。民品、车辆典当业务量居河南省典当同行第一。郑州市银丰典当行于20122月份成立了中共郑州市银丰典当有限责任公司支部委员会。作为河南省典当行业协会常务副会长单位、郑州市典当行业协会会长单位,郑州市银丰典当行已成为河南具有影响力的中小企业及个人专业短期融资服务机构,在行业具有良好的口碑,并得到众多河南主流媒体的报道,包括《河南电视台》、《郑州电视台》、《大河报》、《郑州日报》、《河南商报》、《东方今报》、《郑州晚报》等。郑州市银丰典当行在经营中努力实现客户多元化,突出优质业务,兼顾一般业务,多角度、全方位满足了中小微企业不同层面的资金需求,为中原经济区的建设做出了应有贡献。

二、通过服务赢得客户的信任

我们典当行业不生产有形产品,只提供无形的服务,服务是我们行业的生命线。没有良好、优质、全面的服务,就得不到客户的认可和信赖。服务是本质、诚信是生命、学习是发展、细节是关键、追求是目的、创新是动力。

郑州市银丰典当行在大厅设有大堂经理岗位,大堂经理专门从事业务咨询、客户接待工作。每位进入郑州市银丰典当行大厅的客户都能及时迎来大堂经理双手送上的热茶、咖啡或果汁,让每位光临的客户都能感受到我们热情的服务。门店配置有体重秤、血压仪,茶几上常年摆放有时令水果、高级水果糖、精美钥匙扣等,为客户打造温馨的环境,使客户有一种宾至如归的感觉。

要求女员工不能浓妆艳抹,要化淡妆,头发要求留统一发型,不能留长指甲。

我们迎合客户热衷淘宝的心理,定期挑选部分优良绝当物品进行销售,物美价廉,供客户挑选珍藏。

为节省客户时间,提高业务办理效率,郑州市银丰典当行办理小额民品业务实行限时服务,典当限时5分钟、赎当3分钟、续当2分钟。很多客户坐出租车到郑州市银丰典当行急于贷款,车就停在门口,片刻功夫,我们便可将业务办理完毕。客户不急不会来找我们,解决客户燃眉之急的资金需求正是我们典当行业要发挥的主要作用。办理车辆、房产业务,业务经办人员、监督人员、审批人员、财务人员等各司其职,在车辆鉴定、审核证件、上网查询、车管所质押手续办理、评估价格等方面各方人员有效协调配合,极大地节省了客户的时间,提高了办理业务效率。在手续齐全情况下,我们办理车辆质押业务一般需要半小时左右,办理房产抵押业务一般需要半天时间,其他复杂业务如股权质押只需一天时间。

考虑到很多客户在自己正常上班时间无暇办理续当、赎当业务,为方便他们办理业务,我们延长服务时间至晚上8点,一年365天不间断为客户提供服务,受到了客户的好评和赞扬。下一步我们还要根据客户的需要再延长营业时间。

典当行业作为特殊的融资行业,客户把贵重物品、高档车辆等质押给我们,有的担心我们会使用或损坏他们的物品,所以我们首先从企业形象上下功夫,将各项证照、各项规章制度、业务程序、全体员工相片、名字、编号悬挂于营业场所显著位置,统一工装、挂牌上岗,取信于客户,并让客户进行监督。对客户典当的物品当面封包,并让客户写封条签名监督,赎当时封包签名原封不动,让客户当面拆开,如有异议可复称复检。车辆评估时记录行驶公里数,进行车辆外观登记,并提醒客户将车内贵重物品带走,并请客户在《机动车辆勘验登记表》上签名,主动接受客户监督。我们还购买了电动充气机为客户车辆充气,并定期为客户车辆进行充电保养。对因身体不方便出行的客户,我们还提供上门服务。对提前有预约的客户,晚上我们等到十一二点为其办理业务。对下岗职工实行息费优惠,对困难客户减免息费,免费为客户提供名表、珠宝玉器咨询服务,免费为客户清洗金银首饰。我们能做的就尽力去服务客户,不能做到的我们想方设法创造条件也要尽可能让客户满意。

三、通过管理增强企业竞争力

小贷公司快速发展,担保公司经营灵活,民间借贷业务方兴未艾,融资市场已呈现“红海厮杀”之势。像房产这些常见业务,典当行能做,小贷公司能做,担保公司也能做。息费率人家都低的时候你一家高,那客户凭什么一定要选择你?再加上近些年来银行放宽个人信用卡的办理,人们可以轻而易举的透支几千到几万元,信用卡业务也来蚕食本来民品典当就不大的小天地。日益激烈的行业竞争令典当业感受到灼痛。未来该如何突破困境开拓创新业务,成为摆在行业面前的一道难题。经营典当企业和开展典当业务是项长期工作,要耐得住寂寞,才能最终守得云开见月明。一口吃不成胖子。经营企业就像长跑,不能把长跑当成短跑,否则吃亏的是我们自己,损失的是股东的血汗钱。这就要求我们必须懂经营善管理。

企业家一辈子都是教育家,我们典当行刚毕业的学生多,年轻人多,我们有责任有义务带领他们不断学习和进步,帮助他们实现人生价值。我们给员工规划发展路线图,让员工的工作能力得到实实在在的提高。我们经常教育员工一定要不断地吸取教训,总结经验,少出差错、多出业绩。少犯错就是发展。我们教育员工想干事、敢干事、会干事、干成事、不出事,对风险始存敬畏之心。

坚持每天早上开晨会,总结昨天的工作,安排今天的事务。并要求员工述说身边的一个人或一件事,指出昨天工作中的亮点或失误,有亮点就号召大家学习,有失误就警示大家避免。

在业务管理方面我们始终坚持制度先行于业务,程序先行于操作,对制度和程序进行不断地完善和细化,用制度管理员工、用程序规范业务。

在提高员工技能及办理时效方面,实行老带新,师傅教徒弟,实现技艺的传承。在物品估价方面估高了赔钱,但一味的估低,风险是降低了,客户会认为我们真像电影电视里面宣传的旧社会当铺一样,昧着良心去赚钱,如果遇到好东西或者行家,就会被人嘲笑没眼力、不够专业,影响公司声誉。

管理出效益,管理出形象。典当行业的管理是永远的课题,我们也在不断地探索和学习。

今年4月份向郑州市金水区大石桥社区贫困党员家庭发放了价值5000元的生活用品,得到了社区居民及上级党组织的高度赞誉,提升了典当行业的形象。

四、通过风险控制实现稳健发展

我们坚持把防范风险作为典当工作的生命线。风险管理能力是典当行业的核心能力,典当业就是基于风险处理能力而盈利的组织,只有风险控制到位才能获取最大最合理的收益。我们严格执行企业内部关于风险管理方面的制度,建立起具有自己企业特色的风险管理体系,形成自上而下的风险管理文化氛围。强化风险防范意识,增强对风险的识别、度量、检测和控制能力,并进行各项风险责任的追究,保证业务经营稳健运行。严格执行业务办理程序,做好“前期调查、资料审查、项目审批、后期管理”。做到业务办理有序化,客户服务周到化,风险把控有效化。通过三道防线做好风险管理。将管理重心向风险源头前移,在资金投向、操作规范等方面建立起第一道防线;加强技能培训,提高业务人员整体素质,落实岗位责任制度,加强责任约束和道德约束,建立第二道防线;在贷后管理阶段,对管理措施取得的实际效果进行评估,完善现行制度,弥补管理漏洞,建立第三道防线。

我们的每一次成功,都会让我们更加自信,慢慢地我们就会开始总结所谓经验或成功学,当我们经历困难、挫折、失败的时候,我们会知道其实成功和失败仅一步之遥,我们才会更客观地看待自己,我们才会开始尊重常识,我们做事才会如履薄冰,如临深渊。

我们典当行业也是顺周期行业,当经济处于上行周期,流动性比较宽松,资产价格比较高时,我们的经营环境也比较好。如今经济面临较大的下行压力,资产价格进入震荡期,我们典当业要认清形势,做好并强化前瞻性管理,所谓前瞻性管理就是要未雨绸缪,不要临渴掘井。郑州市银丰典当行在十五年的发展过程中不断地遇到各种风险,我们是在战胜风险中成长,在稳健发展中进取,严守风险底线,实现稳健经营和科学发展。

典当行业的发展任重而道远,相信在国家商务部和省商务厅的大力支持和领导下,再加上我们自身不懈地进取和努力,一定能够打造出具有竞争力、能给股东较高回报、可以满足客户需求、在管理者眼中合规、在媒体眼里有新闻价值的现代典当企业。

 

郑州市银丰典当有限责任公司

二〇一二年八月十四日

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