在传统的典当业务培训中，往往都是一位老师站在讲台上一直讲，而数十位学员则在台下一直听。讲的人虽然很起劲，但听的人却很费劲，效果往往差强人意。所以，笔者认为，现在的典当培训模式应当突破传统，将培训与实践融合在一起。

    例如将情景模拟带入培训课堂，让员工真真切切地感受中小企业主到典当行贷款的业务流程操作。

    情景模拟的培训模式与传统的培训区别重点在于：一是“演”，让公司员工扮演制造企业中不同部门的不同角色，通过交互式的讨论、模拟仿真演练，系统真实地推演，体验真实的制造企业各环节处置流程；二是“导”，在模拟演练中，要让公司员工有条不紊地按照模拟流程进行认真演练。而公司高层领导作为场外指导，在员工模拟过程中进行实时引导，并对各个环节中容易出现的风险点和规范要求进行示范讲解；三是“学”，所有参与扮演的员工相互观摩，相互学习，也相互指出不足，在这个过程中，员工们学习到了制造企业的业务流程、操作规范以及其他相关知识；四是“评”，场外指导通过对员工各环节表现给出合理的评价，以期达到良性的互动效果。

    之所以选择制造企业作为模拟对象，不仅是因为典当行的客户多是中小制造企业，更重要的是公司年轻的员工对制造企业较为陌生，在进入公司前基本没有接触过制造企业。这种陌生必然会让员工在操作类似业务时，对风险的把控存在盲点，从而影响公司整体业务经营。

    总结经验发现，类似的培训不仅能进一步加深员工对中小企业客户的认识，掌握防范风险的技巧，增强综合能力和素养，而且更能全面提升员工的业务水平、提高风险把控能力，为打造一支高素质的职业化团队奠定坚实的基础。